用户还车一周被通知车辆有剐蹭,GOFUN平台一年后竟自动扣款收取维修费

极目新闻记者 黄永进

实习生 张洁

扫了一辆共享汽车回宿舍,还车后一个星期被应用后台通知车漆有剐蹭,马先生对平台提供的照片提出质疑,表示不予缴费并卸载了该软件,没想到一年后竟被平台通过支付宝的免密支付自动扣除维修费550元。

近日,市民马先生致电极目新闻热线,表示自己希望GoFun出行平台能够正面处理这件事。

车漆剐蹭是否属实?

2020年7月17日晚八时许,市民马先生在V+合伙人大厦附近通过GoFun出行APP扫了一辆共享汽车,用车43分钟前往兴国北路复地东湖国际路,当时开车的整个过程我都没有感觉到车辆有什么异常,停车时需要拍照也没有看到车辆有剐蹭,我都是正常开车。马先生向极目新闻记者回忆道。

谁知过了一周,马先生在7月24日上午10时许收到了软件后台的推送消息,消息称此车辆出现了车漆剐蹭,需要马先生支付车辆维修费用550元,马先生认为情况不属实,故在当天下午3时向平台提起了申诉。

用户还车一周被通知车辆有剐蹭,GOFUN平台一年后竟自动扣款收取维修费

记者了解到,550元维修费在推送时只说明是车漆剐蹭,没有任何的明细或票据,当马先生打电话询问客服时,客服称550元还包括停运费200元,维修费实际上仅为350元。

7月27日,GoFun出行平台的相关负责人联系了马先生,负责人称是马先生之后的一位用户发现车漆剐蹭并提供了照片,且在7月17日至7月24日这个时间段内,仅有一位用户在18日时使用过该车辆两次,在18日到24日是没有用户使用过这辆车的,所以GoFun平台认为是马先生将车漆剐蹭的。

极目新闻记者通过照片了解到,该车辆的车头右车灯处有一处凹陷,并且出现了车身磨损破裂的情况。但马先生称,他们发给我的车漆剐蹭照片和我当时停车时上传的照片,并不在同一个地方,我有理由怀疑他们是故意诈骗,骗取维修费!

用户还车一周被通知车辆有剐蹭,GOFUN平台一年后竟自动扣款收取维修费

平台不予同意自动扣费

2021年10月25日,马先生发现自己的支付宝账户莫名被扣了一笔款,点开看才知道是去年7月份的刮车事件,当时双方因此事未达成一致,马先生过后便将此软件卸载了,没想到过了一年多,GoFun平台竟然通过支付宝的免密支付自动扣除了维修费 。

马先生为此非常气愤,遂在11月3日来到江岸区GoFun公司总部协商,并要求发送下一位用户真实的取车照片,通过18日的用户在第二次取车前拍的照片显示,该车辆的车头是完好无损的。

我还在他们公司的后台看到那张车漆剐蹭照片是去年7月24日才发现的,他们发给我却说是在我下个用户18日取车前的照片!马先生气愤地说道。

当天下午,马先生将此事投诉到了市场监督管理局,监管局于11月9日对此事进行了协商处理,协商结果为双方都需要承担责任,由GoFun平台退还给马先生350元,马先生承担200元。

就在准备退费时,GoFun平台称马先生发送了一条关于GoFun的负面消息在知乎上,所以不予退费,截至目前都没有主动联系马先生处理此事。

记者通过调查还发现,GoFun平台在一年后自动扣取维修费事件并不是第一次发生,长沙市民王女士在2019年5月份驾驶过GoFun共享汽车,时隔两年后于2021年10月23日被自动扣费780元,原因是有违章,但GoFun平台并不能提供任何证据。

我现在就是希望他们给我退费和道歉,并且提醒其他用户不要再被这个公司坑了,同时也希望GoFun公司能完善车辆损毁赔偿管理制度,不要诬陷每一个诚实的人!马先生向极目新闻记者表达了诉求。

11月12日,记者了解到GoFun平台的PR负责人已离职,目前没有相关负责人可以对此进行答复。随后记者联系了平台客服,客服表示将会尽快联系工作人员进行处理,但截至发稿都无人给予回复。

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